Le métier de spécialiste en relation client est un des plus prisés sur le marché du travail. Il est possible de faire valider les acquis de ses expériences afin d’obtenir un BTS en Négociation et digitalisation de la relation client.

Pour pouvoir présenter une demande de validation des acquis du BTS management commercial opérationnel, il est impératif de posséder une bonne expérience et des connaissances pointues dans le domaine de la relation Si auparavant, ceux qui le choisissent devaient seulement compter sur leur talent, Ainsi, les débouchés avec un BTS NDRC sont nombreux.

Avant tout, un candidat à la VAE BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client doit avoir exercé dans un poste en lien avec le domaine. Il exerce dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Dans le cadre d’une stratégie omnicanale, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients ; sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d’instaurer des relations durables de confiance. Il doit désormais asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des différents segments visés.

Il peut ainsi avoir été vendeur, manageur commercial, représentant, négociateur, délégué ou conseiller commercial, chargé de client ou encore télévendeur, animateur commercial ou des ventes, merchandiseur…

Les aptitudes demandées concernent la mise en place d'une relation de qualité entre la société pour laquelle le candidat travaille ou a travaillé et les clients. Il doit savoir privilégier les relations et la coopération au sein d'une équipe commerciale. Il doit par ailleurs posséder une grande maîtrise des techniques de l'information afin de développer au mieux la productivité commerciale de l'entreprise. Il peut aussi avoir participé à l'organisation du processus commercial.

La communication sous toutes ses formes est donc au centre des compétences demandées qu'il s'agisse de négocier, d'informer ou de partager. Le candidat devra avoir montré des prédispositions au management des entreprises ou au marketing lors de sa carrière. Il doit également avoir mis en place une communication efficace que cela soit par voie classique ou numérique. On lui demandera une grande capacité d'adaptation et une facilité pour le travail en équipe.

Les Compétences attendues RNCP38363

L’assistant de gestion exerce des activités regroupées autour de huit grands domaines :

• Gestion de la relation client

Met en place certaines actions de prospection. Il s’assure de la bonne exécution des contrats de vente et participe au développement de la relation avec la clientèle.

• Gestion de la relation fournisseurs :

Participe à la recherche et au choix des fournisseurs. Rechercher et sélectionner les fournisseurs, passer les commandes d’achat et d’immobilisation et les contrôler, valider le règlement, évaluer les fournisseurs.

• Gestion et développement des ressources humaines :

Assure le suivi administratif du personnel et s’assure de l’exécution de l’ensemble des tâches. Préparer les éléments de la paie et communiquer sur ces éléments.

• Organisation et planification l’activité :

Aide à la gestion du temps du chef d’entreprise (agenda, planning…) ainsi qu’à l’organisation et la planification d’activités (réunions, déplacements, événements…)

• Gestion des ressources :

Participe à la gestion des immobilisations et des ressources financières. Pérennisation de l’entreprise : participe activement à des démarches concourant au développement de l’entreprise (démarche qualité, gestion des connaissances, contrôle de gestion…)

• Gestion des risques :

Participe activement à la mise en place des dispositifs de prévention des risques liés à l’activité de l’entreprise (risques financiers, informatiques, environnementaux). Il intervient également pour assurer la protection des salariés en termes de santé et de sécurité au travail et pour assurer la sauvegarde du patrimoine de l’entreprise.

• Communication globale :

Participe à la réalisation de la communication de l’entreprise

Nous conseillons de couvrir au moins 75% des domaines de compétences pour valider votre VAE.

Pour concrétiser votre projet, ILIOS CONSEIL vous propose un accompagnement souple, complète ou modulable selon votre planning.

VAE BTS Assistant de Gestion : Les étapes

La validation de vos acquis s’effectue en trois étapes :

1. Préparation du dossier de recevabilité : Vous devez constituer un dossier détaillant votre expérience professionnelle en rapport avec le BTS NDRC. Le certificateur examine votre dossier pour déterminer si vous êtes éligible à la VAE sur la base des expériences professionnelle du candidat. Vous devrez démontrer que vous possédez les compétences requises pour le BTS NDRC en fournissant des preuves concrètes de votre expérience

2.  Le livret 2 : C’est une étape majeure. Vous devez rédiger un dossier détaillant vos expériences professionnelles en lien avec le référentiel du BTS NDRC. Ces activités ont pour but de démontrer et prouver au jury de VAE que vous avez les compétences requises pour obtenir la certification visée.

3. Entretien avec le jury : Vous passerez un entretien avec un jury d’experts du domaine qui évaluera vos compétences et connaissances. L’entretien de VAE s’appuie sur votre livret 2 et sur le référentiel du diplôme visé et il a pour objectifs de :

• Définir que vous êtes bien l’auteur de votre dossier de VAE
• Juger si votre expérience professionnelle est en accord avec les attendus du référentiel du diplôme visé,
• Examiner la cohérence de vos pratiques et de vos démarches professionnelles au regard du référentiel du diplôme
• Décider de vous attribuer ou non votre diplôme

La démarche VAE dure en moyenne huit à douze mois. Elle demande une certaine méthodologie ainsi qu’une bonne connaissance du référentiel du diplôme que vous souhaitez obtenir. La soutenance devant le jury demande, elle aussi, une bonne préparation et une connaissance des attentes du jury.
C’est pourquoi l’accompagnement VAE est fortement conseillé. Il permet d’être aidé et conseillé tout au long du processus. Votre accompagnateur vous fera bénéficier de son expérience et de ses conseils afin de rédiger vos dossiers de la meilleure manière. Vous serez préparé à la présentation devant le jury. Il vous évitera ainsi des erreurs et vous permettra d’augmenter vos chances de réussite.

• Relation client et négociation-vente
• Relation client à distance et digitalisation
• Relation client et animation de réseaux

Secteurs d’activités :

Le titulaire du BTS NDRC exerce son activité dans des organisations de types - artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique - proposants des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale.

Il assure la prise en charge internalisée ou externalisée de tout type de relation client.

Type d'emplois accessibles :

Les appellations les plus courantes des emplois relevant du champ professionnel sont les suivantes :

Vendeur - Représentant - Commercial terrain - Négociateur - Délégué commercial - Conseiller commercial - Chargé d’affaires ou de clientèle – Technico- commercial

Télévendeur - Téléconseiller - Téléopérateur - Conseiller client à distance - Conseiller clientèle - Chargé d’assistance - Téléacteur - Téléprospecteur

Animateur commercial site e-commerce - Assistant responsable e-commerce - Commercial e-commerce - Commercial web-e-commerce

Marchandiseur - Chef de secteur - e-marchandiseur

Animateur réseau - Animateur des ventes - Conseiller - Vendeur à domicile - Représentant - Ambassadeur

Evolution professionnelle

Le titulaire du BTS NDRC peut accéder aux emplois suivants :

Superviseur - Responsable d’équipe - Animateur plateau - Manageur d’équipe

Responsable e-commerce - Rédacteur web e-commerce - Animateur commercial de communautés web - Responsable de secteur

Chef de réseau - Directeur de réseau - Responsable de réseau

Animateur de réseau - Responsable de zone

Code RNCP
RNCP38368

Date Fin Enregistrement
31/12/2028

Type Enregistrement
Enregistrement de droit

Actif / Inactif
Actif

(Formacode® V13)

• 34076 : Gestion relation client
• 34040 : Étude produit
• 34561 : Force vente

Liens vers les métiers (ROME)

• D1401 - Assistanat commercial
• D1406 - Management en force de vente
• D1501 - Animation de vente
• M1703 - Management et gestion de produit
• M1704 - Management relation clientèle

Taux de réussite : 100% sur 2022 et 2023